Verkenning financiële ondersteuning door Dienst Toeslagen
Wat speelt er?
De overheid biedt verschillende mogelijkheden om burgers en bedrijven die het financieel moeilijk hebben, te ondersteunen. Zoals fiscale maatregelen en toeslagen.
Toch bereiken dergelijke ondersteuningsmaatregelen niet altijd hun doel. Vanwege de maatschappelijke relevantie en de mogelijke impact op burgers en bedrijven hebben we het onderwerp financiële ondersteuning meegenomen in ons werkprogramma 2023. De verkenning die we eind 2022 zijn opgestart, hebben we afgerond in 2023.
Verkenning uitvoering ondersteuningsmaatregelen
Het doel van de verkenning was in kaart te brengen hoe Dienst Toeslagen, exclusief Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen, invulling geeft aan haar taken toeslagen uit te keren. Met een groot aantal medewerkers voerden we gesprekken en we namen kennis van relevante documenten. We zagen veel initiatieven bij de dienst om de invorderingsstrategie te verbeteren, het niet-gebruik van toeslagen te verminderen en het proces van de voorschotverlening op toeslagen te verbeteren. Aan de andere kant zagen we dat de wendbaarheid van de organisatie om structurele verbeteringen door te voeren beperkt bleek.
Vervolg: nieuw onderzoek in 2024
In mei 2023 hebben we de uitkomsten van de verkenning financiële ondersteuning gedeeld met de Dienst Toeslagen. Met hen zijn we in gesprek gegaan over de zaken die goed gaan en die beter kunnen. In vervolg op het aandachtspunt rond de wendbaarheid van de organisatie, kondigden we een nieuw onderzoek aan. Dit onderzoek richt zich op de vraag of Dienst Toeslagen de gevolgen van nieuwe maatregelen voldoende adequaat en onderbouwd beschrijft. Begin 2024 is het plan van aanpak van het onderzoek gepubliceerd.