Werken aan toezicht in 2023
Een betrouwbare overheid, die recht doet aan mensen. Het betekent dat we erop toezien of mensen rechtvaardig en fatsoenlijk worden behandeld als zij te maken hebben met belastingen, toeslagen of douanezaken. Zien we zaken waarvan we vinden dat de overheid het beter kan doen, dan komen wij in actie. Het hele proces - van totstandkoming van de wetten en regels tot en met de uitvoering daarvan – komt daarbij aan de orde. We halen risico’s en knelpunten boven tafel en doen aanbevelingen voor verbetering. De resultaten zetten we op de agenda’s van iedereen die verschil kan maken, van politiek tot en met de uitvoering.
In gesprek met samenleving en de drie diensten
Als inspectie staan we met één been in de samenleving. Het andere been plaatsen we in de uitvoerende diensten waar ons toezicht zich op richt: de Belastingdienst, Dienst Toeslagen en de Douane.
We voeren gesprekken met burgers, bedrijven, intermediairs en maatschappelijke organisaties. Van hen krijgen we een goed beeld van de impact van wetten, regels en de dienstverlening op het dagelijks leven wanneer mensen in de knel zijn gekomen met belastingen, toeslagen of douanezaken. En de problemen die zij daarbij ervaren in het contact met de diensten.
We spreken ook met medewerkers uit alle lagen van de Belastingdienst, de Dienst Toeslagen en de Douane. Zo krijgen we inzicht in de manier waarop de systemen werken, waar medewerkers tegen aan lopen als het gaat om de uitvoerbaarheid van de regelgeving en waar het beter kan en moet. Niet alleen in de uitvoering, maar ook ten aanzien van wetgeving en politieke besluitvorming.
We hebben de bevoegdheid om alle informatie op te vragen die we nodig hebben voor ons onderzoek. Medewerkers van de uitvoeringsorganisaties zijn verplicht hieraan mee te werken. Dat staat beschreven in de Regeling Taakuitoefening en bevoegdheden IBTD.