We onderzoeken mogelijke structurele risico’s die burgers en bedrijven lopen wanneer zij te maken hebben met belastingzaken, toeslagen of de Douane. We kijken niet alleen naar de diensten, maar naar het hele proces van de totstandkoming van wetgeving tot en met de uitvoering. De ervaringen van burgers en bedrijven zijn daarom belangrijk in ons toezicht, net als die van de medewerkers van de diensten. Hierdoor kunnen we onze rol als toezichthouder nog beter vervullen en onze aanpak verder verfijnen.
Geen rapportenfabriek
Om structurele risico's goed in kaart te brengen zijn we voortdurend in gesprek met verschillende partijen, zoals sociaal raadslieden en Belastingwinkels.
We kijken steeds met welke aanpak en in welke vorm we het meeste met ons toezicht kunnen bereiken. Zo hebben we gesprekken bijgewoond tussen burgers en sociale raadslieden waarin we zijn meegenomen in de problemen die mensen in de praktijk ervaren. We vroegen hiervoor aandacht aan de verantwoordelijke bewindspersonen in een knelpuntenbrief. We werken dus niet continu dikke onderzoeksrapporten uit.
Samenvattend: het is belangrijk dat problemen worden opgelost en daar willen we voor zorgen. Soms helpt een lijvig rapport hierbij en soms past een andere vorm beter bij het punt dat we willen maken. We zijn daarom creatief met hoe we problemen onder de aandacht brengen.
Onze werkwijze bij onderzoek
Het is onze taak om structurele en incidentele problemen in de kwaliteit van de uitvoering te zien, onderzoeken en op de agenda te zetten. Het onderzoek van feiten en omstandigheden is de basis van ons optreden. In het document 'Werkwijze Inspectie belastingen, toeslagen en douane' leest u wat u van ons kunt verwachten wanneer wij onderzoek doen. Zo staat bijvoorbeeld de manier waarop wij ons onderzoek uitvoeren beschreven, maar ook ons zogeheten 'interviewprotocol'. Dat zijn regels die beschrijven hoe we de interviews in onze onderzoeken uitvoeren en welke afspraken daarbij zijn gemaakt.