Plan van aanpak onderzoek naar het invorderingsproces van Dienst Toeslagen.

In dit plan van aanpak beschrijven we het onderzoek dat wij gaan uitvoeren naar de invorderingsfase. Iedereen die in een jaar meer toeslag ontvangt dan waar hij of zij recht op heeft, moet het teveel ontvangen bedrag terugbetalen en krijgt met invordering te maken. Dat kan heel ingrijpend zijn.

Met dit onderzoek willen we inzichtelijk maken hoe het invorderingsproces er nu uitziet en hoe de burger dit ervaart. We krijgen daarmee een beeld van hoe de Dienst Toeslagen op weg is naar betere dienstverlening.