In gesprek over herstel: wat burgers echt nodig hebben

Voor ons onderzoek naar de ervaringen van burgers en medewerkers met de hersteloperaties kinderopvangtoeslag (KOT), Fraude Signalering Voorziening (FSV) en box 3 (vermogensbelasting) hebben we gesproken met meer dan 100 gedupeerden en 100 medewerkers die betrokken zijn bij de hersteloperaties. We beschrijven hoe gedupeerde burgers hun schadeherstel door de overheid hebben ervaren, hoe medewerkers hiermee omgaan en hoe de overheid (toekomstige) hersteloperaties kan verbeteren.